Savoir communiquer pour mieux s'entendre

Avez-vous le sentiment de bien communiquer pour être entendu ?

Saviez-vous que les mots ne participent qu'à 7% dans l'impact qu'aura votre message auprès du récepteur ?

Et à quoi correspondent les 93% restants ? Eh bien à la communication non verbable, c'est à dire le physique (55%) et la voix (38%) qui sont donc prépondérants dans la façon dont vous souhaiter faire passer un message.

Alors soyez attentifs à vos gestes, à l'expression de votre visage, de votre regard, de votre posture et à votre ton de voix afin qu'ils ne trahissent pas votre pensée.

Soyez en congruence avec vous-même. Être en congruence avec soi-même dans le cadre de la communication, c'est être en accord avec ce que l'on ressent et ce que l'on dit. Votre communication non verbale doit donc être en congruence avec vos paroles.

Développer dans cette note un cours sur la façon d'améliorer la communication serait bien long, en revanche je vous livre quelques astuces qui peuvent vous permettre de mieux vous faire comprendre mais également de mieux entendre l'autre.

Quelques astuces :

• Préférer les phrases courtes (pas plus de 12 mots)
• Employer le "je" ou le "nous" plutôt que le "on" impersonnel
• Employer le "je" pour cesser d'attribuer la seule responsabilité d'un problème à l'autre
• Remplacer le "mais" d'opposition (différence, objection) par "et en même temps"
• Apprendre à entendre les sentiments et les besoins de l'autre (voir la CNV)
• Accepter et "reconnaître" l'autre (accepter et reconnaître la différence)
• User et abuser de la reformulation pour :
1. vérifier que l'on a bien compris ce que l'autre voulait dire (montre que l'on a bien écouté)
2. dépassionner un discours violent
3. amener l'autre à une ouverture mentale : précision de sa pensée, faire prendre conscience de ce qu'il/elle dit (reformulation miroir)
4. relancer un entretien sans interrompre le fil des idées

Et si vous avez envie d'en savoir plus, contactez-moi et nous pourrons mettre ensemble en place une formation sur le thème de la communication qui réponde à vos besoins.